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今回はちょっと愚痴というか被害妄想というか、ちょっともやもやした内容です。いつもタイトルに入れてる❤マークが今回に限ってはむなしく映ります・・・。
2018年5月ANAマイルの特典航空券でブリュッセル＆パリへ行きました。その際ブリュッセル→パリ間をブリュッセル航空のビジネスクラスで移動しましたが、その際のブリュッセル航空の対応が非常にお粗末というか意味わからないというか、不愉快＆疑問いっぱいなものだったので愚痴を言いたくて記事にすることにしました。
私は旅行が好きで飛行機にも何百回も乗っています。不快な思いをすることも当然ありましたが、それはたまたま感じの悪い人にあたっただけとか、ストや悪天候で仕方なくとかだったのであまり気にしたことはありませんでした。
でも今回はさすがにひどいんじゃない？これってもしかして人種差別されてるんじゃ？っていう気持ちになってしまったのです。
最初の問題は空港でのチェックインの時です。エコノミークラスのカウンターは混雑していましたがビジネスクラスカウンターにはお客は誰もいませんでした。私はビジネスクラスだしスターアライアンスのゴールドメンバーでもあるので当然ビジネスクラスのカウンターへ向かおうとしました。すると入り口の白人女性スタッフから入場を制止されました。
拙い英語ではありますがパリ行きのビジネスクラスの客だと伝えました。でもそのスタッフはチケットを確認するまで通してくれません。実際のカウンターでの手続きはパスポートさえ見せればeチケットの提示がなくても手続きできるのでeチケットをすぐに見せられる状態にはしていなかったため少し手間取り面倒くさい思いをしました。
でもそれが全員に行われるものであればもちろん文句はありません。きちんと該当の乗客だけにサービスを提供するためにはやむを得ないからです。でも私の後ろから来た白人男性はチケットを見せることも言葉を発することさえなくノーチェックで通されました。その様子からは顔見知りの乗客というわけでもないように思いました。
なぜ私だけ執拗にチケットの提示を求められたのか？服装だってその男性よりもきちんとしていたと思うのに・・・。
でもその時はたまたま運が悪かったのかなくらいに思っていました。その後カウンターで別の白人女性スタッフにチェックイン手続きをしてもらいチケットをもらいました。行先も出発時刻も同じだったのでその時には気付かなかったのですが、制限区域に入ってからきちんと確認すると便名が変更になっていました。もともと予約した便が欠航というわけではなく、その便も通常運行予定でした。なぜ変更になっているんだろうと不思議には思いましたが、同じ時刻に2便なんてことがあるんだな、まあ遅くなるわけでもないからいいかと問い合わせることもしませんでした。
ただ私が乗ることになった便はバスでの搭乗だったので少し面倒だなくらいの気持ちだったのですが、まさかバスに乗ったあと1時間近く何の説明もないまま暑い中エアコンもついてないバス内に放置されることになろうとは・・・。飛行機に搭乗してからも待たされ結局2時間も遅延しました。
しかもそのバスの乗客は私と1名の白人男性を除き全員がアフリカ系の乗客でした。それどころか後に機内でみたところ乗客に白人はわずか2名。ブリュッセル発パリ行きという欧州間の便でこんなに乗客の人種が偏ることってあるんでしょうか？もしかして人種のせいで便を変更にされたのでは？と私が思ってしまうのも仕方ないとは思いませんか？
もちろんオーバーブッキングのために特典航空券の客を違う便に搭乗させる、という可能性は当然あると思うしそれは仕方ないかもしれません。でも何の説明もなくってひどくないですか？
途中待っている間にはバスの乗客が何人も怒鳴りだしとても怖い思いをしました。結局怒っている人たちがバスのドアを無理やり開けさせて近くにいるスタッフに遅延の理由を確認しそれ以降は静かになったものの、バス内での説明は結局ないままでした。
怖い思いをして暑くて汗臭くなった車内で1時間も待たされて、やっと搭乗できてやれやれと思ったのも束の間、私の席がおかしいのです。
通常欧州間の近距離ビジネスクラスはエコノミーと同じ座席です。ただ最前方3列シートの真ん中をあけて使用するため必ず隣が空席になるという扱いです。これは今まで乗ったどこの会社でもそうでした。なのにビジネスクラスのはずの私の席は真ん中でもちろん両サイドにも乗客がいました。
これには両サイドの乗客もおかしいと思ったのかCAに確認もとってくれましたがその席で間違いないと言われてしまいました。私だって不満ですが、両サイドの人の不満げな顔にますますつらい気持ちになりました(´；ω；`)ｳｯ…
結局1席空席があったために最終的には皆通常の仕様で利用することができました。でも特典航空券とはいえビジネスクラスの予約をしていたのに通常提供されるはずのサービスを提供されなかったのには納得がいきませんでした。
色々と不満と疑問が残りせっかくの楽しかったブリュッセルの思い出が台無しになってしまいました。いつもならテンションが上がるだろうタンタンペイントの飛行機を見てもむなしい気持ちになるだけです・・・。
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でも自分が知らなかっただけ聞かなかっただけで納得できる理由があるのかもしれないと思い問い合わせをしてみることにしました。
ブリュッセル航空の日本語ホームページを探すと日本には代理店しかないようです。外国の航空会社の代理店がきちんとした対応をしてくれるか不安もあって、その代理店とチケットを予約したANA全日空にそれぞれ同様の内容でメールで問い合わせをしました。
その結果は・・・
ブリュッセル航空代理店は3か月以上たった今も何一つ返信はありません。これってつまりブリュッセル航空で何かトラブルがあっても帰国後にまともな対応は受けられないってことですよね。もう2度と乗るまいと心に固く誓いました。
一方ANAは問い合わせを受け付けた旨のメールはすぐに届き、2日もたたないうちにブリュッセル航空に問い合わせ中なので回答を待ってほしいという丁寧なメールが届きました。
そして1週間後には最終的な回答メールが送られてきました。
疑問1：なぜ便が変更になったのか
→ブリュッセル航空側でもわからない
はぁ？オーバーブッキングとかでもなくブリュッセル航空は理由もなく便を変更したの？いったいどういうシステムよ！カウンタースタッフのいやがらせなの？？
疑問2：便変更について何の説明もないのはおかしくないか？
→ANAではANAで申し込んだ便が変更になった場合事前にわかっていれば他社便であっても変更メールを送るようになっているが今回は事前にANA側に通知がなくわからなかったのでメールが送れなかったとのこと。そういう場合はカウンターで該当会社が説明を行う規則になっているはずだが・・・ということ。
ブリュッセル航空は変更したことさえ何故なのかわかってないので当然そんな説明できるわけもないよね。
疑問3：なぜ真ん中席なのか？ブリュッセル航空ではビジネスクラスでも真ん中席になるのことが通常ありうるのか？
→中央席は通常、空席の仕様とのことでございます。しかしながら、当該便はシステム上、満席ではなかったことから、中央席にお座りいただくこととなりました経緯につきましても、ブリュッセル航空に確認致しましたものの、明確な回答が得られませんでした。
つまりブリュッセル航空は座席が空いてるにもかかわらず私を真ん中席に指定した、その経緯は不明。なんなの？
疑問5：私がこうむった色々な問題点は人種差別のせいではないか？遅延する便の乗客がアフリカ系ばかり＆特典航空券のアジア人女性というのも人種差別ではないのか？
→詳細につきまして、弊社（ANAのこと）では十分な回答が出来ず、誠に心苦しく存じます。
まあブリュッセル航空にしてもそうですよなんていえないだろうけど、「そんなことはないです。そう思わせてごめんなさい」くらいの回答さえないってないってことだよね。まあ外国の会社がそうそう謝ったりはしないだろうけどさ。
ラウンジで撮影したタンタン飛行機が不愉快の象徴みたいになっちゃったよ・・・( ´Д｀)=3 ﾌｩ
人種差別だなんてただの私の被害妄想と言われればそうでしょう。でも私がそう強く感じたのは事実。よく欧米で人種差別を感じるという話はありますが、私は今までそう感じたことはないから特別私が敏感ってわけではないと思います。海外でのトラブル対応に日本クオリティを求めるのが間違ってるのも重々承知ですが、それでもこのブリュッセル航空のお粗末さにはがっかりです。もう一度声を大にして言います。
・・・たぶん( *´艸｀)
そして繰り返しになりますがこれはただの愚痴です。よくあることだとか、お前の妄想だとか、こういう理由がありうるとかそういう話がしたいわけじゃないです。だってそれが正しいかどうかは結局確認しようがないですし。ただ「いやなめにあった～！」→「そっか大変だったのね」そう言われたいだけですｗ
長々と愚痴にお付き合いいただきありがとうござます❤お口直しに美味しくて楽しかったブリュッセルでの思い出は姉妹ブログでお楽しみください。ブリュッセル自体はとっても楽しかったんですヾ(*´∀｀*)ﾉ
そして付け加えておくなら機内食は満足だったのです( *´艸｀) 良いものは良い、悪いものは悪い、ただそれだけのことですが誰かに愚痴を聞いてほしかったのです・・・。
